En kundtjänstmedarbetare är en person som dagligen har kontakt med kunder – antingen via telefon, mejl, chatt eller sociala medier. Rollen handlar om att hjälpa, guida och lösa kunders olika sorters ärenden.

Vanliga arbetsuppgifter är bland annat att:

• Besvara frågor om produkter och tjänster
• Ta hand om beställningar, fakturor eller reklamationer
• Guida kunder vid tekniska problem eller supportärenden
• Boka möten eller tjänster
• Registrera och dokumentera ärenden i företagets system

Kort sagt: du är företagets ansikte utåt. En serviceinriktad kundtjänstmedarbetare kan göra stor skillnad för hur kunder uppfattar varumärket/företaget. Du kan själv tänka dig hur du bedömer ett företag efter att ha varit i kontakt med deras kundtjänst. Just därför är det en central och viktig roll för företaget och hela varumärket i sig.

Vilka egenskaper behöver man?

Att jobba inom kundtjänst kräver inte alltid lång erfarenhet eller någon specifik utbildning, men vissa egenskaper är däremot extra viktiga, till exempel att du är:

Kommunikativ: du behöver kunna uttrycka dig tydligt och anpassa ditt språk efter situationen.
Tålmodig: alla kunder är inte nöjda eller glada, så det gäller att behålla lugnet och inte ta någons upprördhet personligt.
Lösningsorienterad: fokus ligger på att snabbt hitta en bra lösning, inte bara konstatera problemet.
Serviceinriktad: viljan att hjälpa/guida är kärnan i rollen.
Tekniskt intresserad: kundtjänstjobb innebär ofta att arbeta i digitala system och verktyg.

Hur ser en arbetsdag ut?

En typisk dag ser olika ut beroende på företag och bransch. I många fall börjar du dagen med att logga in i företagets system och ta emot ärenden via telefon, mail eller chatt. Vissa dagar kan fokusera mer på kundservice, och andra på support eller administration.

Det som är gemensamt är att du hela tiden arbetar med människor, och att varje dag kan bjuda på nya utmaningar.

Lön för kundtjänstmedarbetare

Lönen varierar beroende på erfarenhet, bransch och arbetsplats. Enligt Unionen ligger löneintervallen på 23 100 till 40 000 kr/mån för kundtjänst-/kundsupportmedarbetare.

Många arbetsgivare erbjuder också förmåner som friskvårdsbidrag, bonussystem eller flexibla arbetstider.

Är kundtjänst ett bra första jobb?

Absolut! Kundtjänst är för många ett perfekt första jobb. Du får erfarenhet av att arbeta i team, lära dig digitala arbetsverktyg, kommunicera med kunder och att lösa problem; färdigheter som är värdefulla oavsett var du hamnar i framtiden.

Många som har sitt första jobb inom kundtjänst riktar senare in sig på roller inom försäljning, marknadsföring, HR eller ledarskap. Det är alltså en dörröppnare till många andra spännande karriärvägar.

Framtiden för kundtjänstjobb

Kundservice kommer alltid att vara viktigt, även i en mer digital värld. Fler företag erbjuder idag kundsupport via chatt och sociala medier, vilket gör att behovet av flexibla, språkkunniga och tekniska medarbetare ökar.

Kundtjänst är därför ett område där det ofta finns gott om lediga jobb, både för dig som vill arbeta heltid och för dig som söker ett extrajobb vid sidan av studierna.

Kika gärna in våra lediga jobb inom kundtjänst här.

Hur får man jobb som kundtjänstmedarbetare?

Det finns flera vägar in, men de flesta arbetsgivare söker kandidater som är:

• Serviceinriktade
• Snabba att lära sig nya system
• Flexibla med arbetstider

Fördelar med att jobba i kundtjänst via bemanningsföretag

Att arbeta via ett bemanningsföretag som Arena Personal har flera fördelar:

• Du kan testa olika arbetsplatser och branscher
• Du får en trygg anställning med lön och försäkringar via oss
• Du har möjlighet att gå vidare till en fast tjänst hos kundföretaget
• Vi stöttar dig genom hela processen och ser till att du hittar en arbetsplats där du trivs

Sammanfattning – Vad gör en kundtjänstmedarbetare

En kundtjänstmedarbetare jobbar med att hjälpa kunder i olika typer av frågor, via telefon, chatt eller mejl. Det är en roll som kräver servicekänsla, tålamod och kommunikationsförmåga. Du får varje dag lösa problem tillsammans med kunder och blir en superviktig roll för företaget och hur man ser på det utåt!

Vill du arbeta som kundtjänstmedarbetare? Se våra lediga jobb eller kontakta oss på Arena Personal så hjälper vi dig hitta rätt tjänst.